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PREGUNTAS GENERALES:
 
¿Cómo funciona KuKuKids?
 
KuKuKids te propone la manera más sencilla de ahorrar hasta un 85% al comprar ropa para tus hijos y al mismo tiempo obtener un dinerito extra al reciclar las prendas como nuevas, que ya se les han quedado pequeñas.
 
Así funciona:
Comprar: Puedes elegir entre un montón de prendas para niño y niña de entre 0 y 16 años, muchas de ellas aún con etiqueta original de la tienda. Todas ellas han sido seleccionadas y revisadas cuidadosamente para cumplir nuestras altas exigencias de calidad -> Comprar ropita
Vender: Cuando tus hijos crecen y mucha de su ropa está casi sin usar (alguna sin estrenar…), puedes enviárnosla a KuKuKids de manera gratuita. Tras confirmar que se encuentra en perfecto estado, te pagamos por ella y la colocamos a la venta en nuestra tienda online para que otras familias como la tuya puedan disfrutar de ellas ->Vender ropita 
 
¿Por qué registrarme y crear una cuenta en KuKuKids?
 
Registrarte y crear tu cuenta nos permite conservar tus datos personales y de facturación y tu históricos de pedidos. Esto te facilita las cosas de cara a futuras compras ya que no tendrás que introducir de nuevo tus datos. Te podremos recomendar las prendas que más te gusten, basándonos en tus compras anteriores, de modo que seas de los primeros en enterarte de las novedades que recibimos.
 
Además, puedes beneficiarte de ofertas y promociones especiales.
 
¿Cómo hago para cambiar mis datos?
 
Puedes editar tu cuenta para cambiar cualquiera de tus datos personales (dirección de e-mail, de envío o de facturación) en el apartado Mi Cuenta
 
¿Y si olvido mi contraseña?
 
Sólo tienes que hacer click en Recordar Contraseña y te enviaremos un e-mail para que la recuperes.
 
Quiero cambiar mi contraseña. ¿Cómo lo hago?
 
Haz click en Cambiar contraseña, dentro del apartado Mi Cuenta.
 
¿Cómo doy de baja mi cuenta?
 
Puedes solicitar la baja de tu cuenta enviado un correo a info@kukukids.es. Tu cuenta se eliminará lo antes posible
 
 
SI QUIERES COMPRAR ROPA
 
¿De dónde viene la ropa que vendéis?
 
La ropa que vendemos en KuKuKids se la compramos a padres como tú. Es ropa de sus hijos que en su día compraron con cariño o les regalaron y han usado muy poco por lo que está casi nueva (o incluso sin estrenar) y puede tener una "segunda vida". ¡¿Porqué comprar siempre nuevo?!
 
¿A qué precio vendéis la ropa?
 
En KuKuKids encontrarás moda infantil de tus marcas favoritas más barata que en las tiendas, entre un 70%-85% la ropa de "reestreno" (ropita que apenas han usado) y un 50%-65% la ropa de "estreno" (ropita que aún conserva la etiqueta). En la ficha de cada prenda podrás ver cuánto cuesta aproximadamente esa prenda en las tiendas y cuanto cuesta en KuKuKids (el precio de la prenda en tienda lo hemos calculado haciendo una media de los precios que cada marca pone a prendas similares, excepto en los casos en los que sabemos el precio exacto, ahí asignamos el precio que la marca ha establecido para esa prenda)
 
¿Dónde puedo comprar la Ropa de "reestreno" y "estreno"?
 
Solamente en nuestra Tienda online a través de internet. No disponemos de tiendas físicas.
 
¿Cómo me garantizáis que la ropa está en buenas condiciones?
 
Mamá KuKu evalúa cuidadosamente cada prenda que recibimos, para determinar su calidad y que cumple con nuestros exigentes criterios, antes de comprarla. ¡Sólo compramos las prendas que compraríamos para nuestros hijos!
 
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegarme a casa?
 
Entregamos los pedidos en un plazo de 48/72 horas laborables en toda España a excepción de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. ¡Ese es el compromiso que asumimos!.
 
¿Hacéis envíos Internacionales? ¿Y a Baleares o Canarias?
 
Lo sentimos mucho pero todavía no hacemos envíos Internacionales. Enviamos a toda España (aunque tampoco enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla).¡Todo se andará!, aunque si eres de esas zonas y estás interesado en comprar mándanos un e-mail a info@kukukids.es y ¡vemos lo que podemos hacer!¡A Baleares ya enviamos, pero con distintas condiciones, puedes consultarlas en la pregunta de abajo!
 
¿Cuánto tengo que pagar de Gastos de Envío?
 
¡El envío te puede salir GRATIS! No tendrás que pagar ni 1 euro de gastos de envío si tu pedido es de importe superior a 24 € y si el importe de tu pedido es inferior, solo tendrás que pagar 3.99 €. ¡Aprovecha esta promoción, que no sabemos lo que durará!.
Para Baleares no pagas ni 1 euro de gastos de envío si tu pedido es de importe superior a 30€ y si el importe es inferior solo tendrás que pagar 4.99€
 
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
 
Con tarjeta de crédito/ débito, Contra-reembolso cuando te lo entregue el mensajero, transferencia bancaria o por Paypal. Tú eliges.
 
¿Puedo devolver mi pedido si no estoy satisfecho?
 
¡Por supuesto!. Desde el momento que recibas la ropa que has comprado, tienes 15 días para devolverla si no cumple con tus expectativas sin ningún coste. Tú simplemente avísanos a info@kukukids.es, nosotros pasaremos a recogerla y nos encargaremos de hacerte el abono correspondiente por la devolución. Además ahora tenemos una promoción especial en la que recogemos tu devolución sin cobrarte gastos de envío.
 
¿Qué significan los iconos que aparecen en las imágenes de las prendas?
 
En algunas fotos de algunas prendas verás distintos tipos de iconos:
• Icono de etiqueta: prenda de "estreno", que aún no ha sido estrenada por nadie
• Icono con "nuevo": novedad en la Tienda. Prenda añadida al catálogo hace menos de 7 días
 
 
¿Con qué frecuencia se añaden nuevas prendas en la Tienda online de KuKuKids?
 
Estamos constantemente añadiendo nuevas prendas. No hay dos prendas iguales por lo que te aconsejamos que nos visites de vez en cuando para comprobar las novedades. Lo que está hoy en nuestra tienda, puede no estar mañana. Pero si quieres que te avisemos cuando subamos nuevas prendas, ¡suscríbete a nuestra Newsletter!, es la mejor forma de estar al día de novedades, ofertas y promociones.
 
 
SI QUIERES VENDER ROPA
 
¿Dónde compráis la ropa que vendéis en KuKuKids?
 
¡A papás cómo tú! KuKuKids no solo te permite encontrar precios espectaculares para la ropa de tus hijos, sino que te ayuda a liberar espacio en casa y ganar un dinero extra, con el que no contabas, con las prendas que se les han quedado pequeñas a tus hijos o incluso no han llegado a estrenar. Si estás interesado/a en vendernos ropa "como nueva" pincha aquí que te informaremos de cómo hacerlo.
 
¿Qué gano vendiendo la ropa en KuKuKids?
 
¡Tendrás más espacio en tu trastero o armarios!
¡Prolongarás la vida de esa ropa tan bonita que tus hijos usaron tan poco!
¡Darás a otros niños la oportunidad de vestir ropa de calidad a precios bajos!
!Es una buena forma de reducir el impacto medioambiental de la ropa que compramos!
¡Ganarás un dinerito con el que no contabas y que te permitirá seguir comprando ropa variada de calidad a precios muy bajos en KuKuKids!
 
¿Qué criterios seguís para aceptar la ropa que compráis?
 
ROPA DE TALLAS DE 0 A 16 AÑOS 
MÍNIMO 15 PRENDAS Si no lo hacemos así, el transporte no sería eficiente y no le haríamos ningún favor al planeta!. Por eso ponemos este límite para solicitarnos una Bolsa KuKul
EN PERFECTO ESTADO
SIN descosidos
SIN roturas
SIN decoloración
SIN "bolas"; no podemos aceptar ropa con las típicas bolas que se hacen en determinados tejidos.
SIN marcas de la percha o de las pinzas de la ropa en el tejido.
LIMPIA
SIN manchas; ni permanentes ni temporales (a veces hay manchas que salen con un cepillo. Limpia estas manchas antes de enviarnos tus prendas para que podamos aceptártelas)
SIN olores; lávalas antes del envío y olerán de maravilla.
CON ETIQUETAS DE MARCA, Y TALLA
Las etiquetas deberán estar enteras y poderse leer.
Y por supuesto, que no estén marcadas con el nombre de tu hijo/a.
CON TALLAJE INFANTIL
NO aceptamos prendas talladas con S, M, L, etc. a no ser que se trate de un accesorio y veamos claramente que es de niño.
NO aceptamos accesorios sin talla.
SIN ADORNOS PERSONALIZADOS
SIN serigrafías o bordados del nombre de tus hijos
SIN serigrafías o bordados de asociaciones, empresas, o equipos de fútbol locales (por poner varios ejemplos)
PRENDAS QUE NO ACEPTAMOS
NO aceptamos ropa interior (esto incluye medias y calcetines). Tampoco aceptamos bodys a no ser que tengan cuello en cuyo caso no los consideramos ropa interior.
NO aceptamos ropa de dormir (únicamente aceptamos estas prendas si no se han usado y tienen todavía la etiqueta de la tienda)
NO aceptamos bañadores (únicamente aceptamos estas prendas si no se han usado y tienen todavía la etiqueta de la tienda)
NO aceptamos baberos
NO aceptamos prendas hechas a mano sin etiqueta de marca y talla
NO aceptamos zapatos  (únicamente aceptamos estas prendas si no se han usado y tienen todavía la etiqueta de tienda)
La ROPA DE DEPORTE no debe tener casi evidencia de haber sido usada.
 
 
¿Qué tengo que hacer para venderos la Ropa de mis hijos?
 
Muy fácil. Solamente tienes que solicitarnos una Bolsa KuKu y te la enviaremos a través de Correos (en menos de una semana la tendrás en casa) para que la rellenes cómodamente con toda tu ropa. Cuando la tengas preparada, nuestra empresa de mensajería pasará a buscarla gratuitamente por tu casa. ¡Es muy fácil!. Le daremos una segunda oportunidad a tu ropa poco usada.
Lo sentimos mucho pero todavía no hacemos recogidas internacionales ni a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. ¡Perdonadnos! ¡Todo se andará!
 
¿Cómo preparo la Bolsa KuKu?
 
Te enviaremos a través de Correos un sobre a tu buzón con la Bolsa KuKu dentro. El sobre incluye la bolsa y un Albarán de Recogida.
1. La bolsa es grande, por lo que podrás incluir muchas prendas. Mete la ropa en la bolsa de tal manera que quede lo más pequeña posible y cerrar la bolsa ajustándola al máximo para que quede compacta.
2. Rellena el Albarán de Recogida con los datos que te pedimos, número de prendas que envías y fírmalo.
3. Cuando la tengas preparada, llama al teléfono que verás indicado en el Albarán. Indícales que tienes una bolsa para entregar a KuKuKids, y un mensajero pasará a recogerla por tu casa de forma gratuita. Tendrás que facilitarles por teléfono estos datos:
Nombre y apellidos
Teléfono
Dirección completa
Día y hora de la recogida.
Es muy importante que te asegures de que los datos que das son los mismos con los que solicitaste la Bolsa Percentil
El proceso es muy sencillo y tranquilo que todo esto te lo explicamos por escrito en el Albarán de Recogida. 
4. En un plazo de 2 a 3 semanas desde el momento de la recogida, recibirás un e-mail con los pasos a seguir para recibir el dinero de la venta.
 
¿Cuál es el mínimo de prendas que puedo enviar?
 
Como la recogida de tu ropa casi nueva es gratuita, tenemos que poner un mínimo de 15 prendas por recogida para que sea económicamente viable (ojo! se trata de un mínimo de prendas pero puedes enviar las que quieras siempre que cumplan nuestras condiciones).
 
¿Cómo valora KuKuKids la Ropa que recibís?
 
Te pagamos entre un 15% y un 45% del precio al que vendamos cada prenda. La valoración será mayor o menor en función de lo actual de la prenda y en definitiva de lo facilmente "vendible" que sea. Ir a ¿Qué gano vendiendo mi ropita?
Nosotros, por nuestra parte, vendemos la ropa en la Tienda con un descuento de entre el 70% y el 85% del precio estimado de origen y entre el 50% y el 65% si se trata de ropa sin estrenar y todavía con la etiqueta de la tienda.
 
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con el valor de compra que dais a la bolsa de ropa que os envío?
 
Nos comprometemos a darte una cantidad justa para la ropa de alta calidad que nos envíes, pero los precios no son negociables y tampoco podemos devolverte la ropa una vez recogida. Lo sentimos pero esta es la única forma de hacer el sistema viable.
 
¿Qué hacéis con la Ropa que no pasa el filtro de selección de KuKuKids?
 
La ropa que descartamos la donamos a las distintas ONGs con las que colaboramos que se encargan de repartirla entre las familias más necesitadas. 
Sin embargo, si no quieres donar la ropa que descartemos ¡ahora tienes la posibilidad de recuperarla! Lee la siguiente respuesta.
 
¿Puedo recuperar esa ropa que no pase el filtro de selección?
 
Sabemos que, en muchas ocasiones, es  importante para vosotros tener la posibilidad de recuperar la ropa descartada, por lo que una vez recibáis nuestro e-mail con la valoración de vuestra ropa, tendréis la posibilidad de recuperar las prendas que no hayamos aceptado. Te damos varias opciones:
 
a) Recuperarla GRATIS. Con un pedido igual o superior a 25€ neto (recuerda que hasta 24€ el importe de gastos de transportes es de 3.99€), dentro de un plazo máximo de 3 días a la comunicación de la valoración. En las observaciones del pedido debes indicar: "Quiero recuperar mi ropa con este pedido".
c) En la valoración de tu bolsa descontaremos 7 € y te la enviamos a portes pagados. Si eliges esta opción, recuerda que sólo podemos guardar tu ropa 3 días, después de este plazo será enviada a una ONG.
d) Si toda la bolsa resulta NO Apta puedes recuperarla pagando 10€ de contra-reembolso, dentro de un plazo máximo de 3 días desde que te enviamos el e-mail de Valoración.